Foire aux questions
Questions et réponses sur notre boutique
MonCapybara.com est une boutique française spécialisée sur l'univers du capybara. Nous proposons un large choix de produits comme les accessoires, de la décoration, des peluches ou encore des vêtements. Tous les produits représentent le célèbre animal le plus calme du monde, le capybara.
Notre équipe est à votre écoute 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions et vous conseiller. Depuis la page contact, vous pouvez nous écrire depuis le formulaire de contact. Un lien direct WhatsApp est également disponible pour une réponse plus rapide. Dans 99% des cas, vous obtenez une réponse en moins de 24 heures !
Oui. Comme vous avez pu le constater, nous avons créé une boutique volontairement unique en son genre. Ce projet est le fruit de nombreuses heures de travail et de réflexion. Notre objectif est de devenir la référence francophone des boutiques dédiées à l’univers du capybara. MonCapybara est une micro-entreprise française, basée dans l’Hérault.
Nous avons mis en place un système de collecte d’avis vérifiés sur la boutique. Après chaque achat, nos clients sont automatiquement invités par email à laisser un avis. Vous pouvez retrouver ces avis sur cette page, mais aussi directement sur les fiches produits de notre boutique. Nous sommes également présents sur la plateforme Trustpilot.
Non. Même si l’idée peut prêter à sourire, l’achat de capybaras n’est pas autorisé en France. Et si cela l’était, nous serions sans doute plus occupés à gérer une immense ferme qu’une boutique en ligne. MonCapybara.com est exclusivement dédiée aux goodies, cadeaux et produits inspirés du capybara, et rien d’autre.
Questions et réponses sur vos commandes
Passer commande sur MonCapybara est simple et rapide. Il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix, de les ajouter au panier puis de suivre les étapes de validation. Une fois vos informations renseignées et le paiement effectué, votre commande est prise en compte. Vous pouvez commander avec ou sans création de compte client.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de vous offrir un maximum de flexibilité. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, PayPal, paiement en 4x sans frais, ainsi que via Google Pay et Apple Pay. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité reconnus. Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.
Une fois votre commande validée, vous êtes automatiquement redirigé vers une page de remerciement confirmant la prise en compte de votre achat. Vous recevez également un email de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de celle-ci. Cet email fait foi et confirme que votre commande est bien enregistrée. Si vous avez créé un compte, la commande apparaît aussi dans votre espace client.
Si vous n’avez reçu aucun email après votre commande, ce n’est pas normal. Nous vous invitons à vérifier immédiatement vos courriers indésirables ou spams, car nos emails peuvent parfois y être redirigés. Pensez également à vérifier l’adresse email renseignée lors de votre commande. En cas de doute, notre service client reste disponible pour vous aider.
Dès que votre commande est expédiée, nous y associons un numéro de suivi. Celui-ci vous est communiqué par email et vous permet de suivre l’acheminement de votre colis. Le suivi est également accessible à tout moment depuis votre espace client, dans l’onglet “Commandes”. Vous restez ainsi informé de chaque étape de la livraison.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48h après validation du paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter, préparer et remettre votre colis au transporteur. Vous êtes informé par email dès que votre commande est expédiée. En période de forte affluence, ce délai peut exceptionnellement être légèrement allongé.
Après expédition, le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrés. Une date de livraison estimée est affichée directement sur chaque fiche produit afin de vous donner une information claire avant l’achat. Ce délai peut varier selon le transporteur et la destination. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué par email.
Questions et réponses sur le programme de fidelité
Le programme de fidélité MonCapybara a été créé pour récompenser votre fidélité à chaque commande. Il vous permet de cumuler des points et de les transformer en réductions sur vos prochains achats. Plus vous commandez, plus vous bénéficiez d’avantages. C’est une manière simple et transparente de vous remercier de votre confiance.
Les CapyPoints sont les points de fidélité de la boutique MonCapybara. Ils sont automatiquement crédités sur votre compte après chaque achat. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des réductions immédiates. Les CapyPoints n’ont aucune valeur en dehors de la boutique MonCapybara.
Le programme est volontairement simple et avantageux.
- 1€ dépensé = 10 CapyPoints gagnés
- 10 CapyPoints = 1€ de remise
Cela signifie que chaque commande vous permet de réduire le montant des suivantes. Il n’y a pas de condition cachée ni de seuil minimum compliqué.
Vous pouvez consulter votre solde de CapyPoints à tout moment depuis votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans l’onglet “Mes avantages”. Vous y trouverez le nombre de points disponibles ainsi que l’historique. Cette section est accessible 24 h sur 24.
Vous pouvez utiliser vos CapyPoints de deux façons. Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de convertir vos points en récompense. Vous pouvez également le faire directement depuis la page de commande, grâce à un bouton situé en haut de page qui vous permet de voir vos récompenses et d’appliquer une remise immédiate. L’utilisation des points est simple et instantanée.
Non. Les CapyPoints ont une durée de validité illimitée. Vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez, sans pression ni date limite. Ils restent disponibles tant que votre compte MonCapybara est actif. Vous êtes libre de les accumuler ou de les utiliser immédiatement.
Les CapyPoints sont attribués juste après votre achat, dès que votre commande passe au statut “En cours”. Ils apparaissent alors automatiquement dans votre espace client. Vous pouvez les consulter et les utiliser sans attendre la livraison. Cela vous permet de profiter rapidement de vos avantages fidélité.
